CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Bencar.vn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm đã mua, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả dưới đây:

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Còn đầy đủ hộp, nhãn mác và phụ kiện đi kèm
• Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ thanh toán
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Sản phẩm bị giao sai so với đơn đặt hàng

Trường hợp không áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Hết thời hạn đổi trả theo quy định
• Không có hóa đơn/chứng từ mua hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ Bencar.vn

Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline, email hoặc trực tiếp tại các chi nhánh để thông báo về yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Kiểm tra điều kiện đổi trả

Nhân viên Bencar.vn sẽ kiểm tra các điều kiện đổi trả theo chính sách.

Bước 3: Thực hiện đổi trả

Sau khi đạt điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách thức đổi trả phù hợp:

• Đổi tại cửa hàng: Mang sản phẩm đến chi nhánh gần nhất
• Đổi trả online: Gửi sản phẩm về địa chỉ của Bencar.vn

Bước 4: Hoàn tất đổi trả

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

• Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu sản phẩm lỗi hoặc giao sai
• Phí vận chuyển sẽ được hoàn lại trong trường hợp lỗi từ phía Bencar.vn
• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả
• Hình thức hoàn tiền: Theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Ngoài chính sách đổi trả, Bencar.vn cung cấp chế độ bảo hành cho các sản phẩm theo quy định của nhà sản xuất:

• Thời gian bảo hành từ 06 tháng đến 24 tháng tùy sản phẩm
• Bảo hành miễn phí các lỗi do nhà sản xuất
• Không áp dụng bảo hành đối với sản phẩm hết hạn hoặc bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách