Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Bencar.vn luôn có trách nhiệm tiếp thu và phản hồi các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Nếu trong quá trình mua bán và sử dụng sản phẩm, có bất kỳ sự không hài lòng nào, quý khách có thể gửi khiếu nại đến Bencar. Chúng tôi luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa hai bên nhằm duy trì mối quan hệ và sự tin cậy với khách hàng.

Quy trình giải quyết khiếu nại

• Tiếp nhận khiếu nại

  Khách hàng có thể gửi khiếu nại cho chúng tôi thông qua các cách thức sau:

  Gửi email đến: Contact@bencar.vn

  Gọi điện đến Hotline: 0837 764 789

  Đến trực tiếp tại: Đối diện bến xe Nước Mát - Âu Lâu - TP. Yên Bái

• Xử lý khiếu nại

  Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Bencar sẽ tiếp nhận và phản hồi sớm nhất trong thời gian có thể. Tùy theo mức độ và tính chất khiếu nại mà chúng tôi sẽ đưa ra cách giải quyết tốt nhất cho khách hàng.

  Thời gian phản hồi thông thường trong vòng 24-48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

• Xác minh và giải quyết

  Bencar có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ nhằm đưa ra chính sách đền bù thỏa đáng nhất.

  Các tài liệu cần thiết có thể bao gồm:

  • Hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành
  • Hình ảnh, video sản phẩm lỗi
  • Thông tin giao dịch (nếu có)